Почта России - Не могла получить международную посылку во время

В мае месяце 2012 года была заказана международная посылка из США, зап.части для машины.В течении 6 месяцев посылки не было,
хотя на почтовое отделение обращались не один раз.В октябре было отправлено письмо претензия в США о не получении посылки, где нам также подтвердили, что посылка утеряна и готовили возврат денежных средств.31 октября на мой номер телефона поступил звонок, о том, что посылка пришла.При получении посылки выяснилось, что она находилась в почтовом отделении г.Туапсе по ул..Фрунзе 28 с 27 июня2012 года.Почему никто не несет никакой ответственности за такой беспредел.Так новый начальник почты была возмущена моим поведением и Сказала, что лучше бы она мне и не звонила.Вот она работа нашей почты.