Почта России - Хамское отношение начальника

Моей маме пришла посылка. Она заполнила бланки, но сама пойти за ней не смогла, так как она человек уже в возрасте и часто поднимается давление и в этот раз тоже поднялось давление. Я объяснила это на почте, но мне по - хамски ответили, что посылки выдают лично в руки. Когда я спросила "а если она попадет в больницу, то потом надо будет платить за хранение?" на что мне ответили "ну и заплатите тут нет ничего такого нет". Сколько может это продолжаться ведь меня обслуживала сама начальник почты. Да как вообще этот человек дошел до такого уровня. Или может зазвездился. А зовут ее степанова наталья жановна. Когда в нашей стране люди начнут уважать друг - друга.