Почта России - Где уведомление о доставке?

27.12.2016 я отправила в Санкт-Петербург посылку с уведомлением. Но уведомление до сих пор не пришло. № почтового идентификатора 62405306001599. 01.06.2016 я отправляла заказное письмо с уведомлением в С-Петербург. № почтового идентификатора 6240539800212 2. Уведомление также не пришло. В моём почтовом отделении деньги за неоказанную услугу отказываются вернуть. Как делать запрос в почтовое отделение С-Петербурга, чтобы мне выслали уведомление, не знают. Наведите, наконец, порядок! Чего вы добиваетесь? Хотите, чтобы клиенты на вас подали коллективную жалобу? Мне для отчёта нужно уведомление на бумажном носителе!