Почта России - Доставка срочной корреспонденции нарушение сроков

Пытались переслать документы из Кисловодска в Химки, сдали в Кисловодске на главпочтампе 11.03; сегодня 24.03, отправление до сих пор не доставлено, хотя за пересылку легкого конверта взяли 600 руб. Заказ ЕА254031386
Отслеживание отправления, предлагаемое по интернету, не проводится. По телефону говорят, что оно находится в Мытищах и служба доставки вот-вот должна его доставить.
В результате мы несем потери, отодвигая ход важных для нас процессов по сбору документов на продажу квартиры.
Впервые сталкиваемся с таким безобразным и безответственным отношением почтовых служб, рассматриваем вопрос о передачи дела в судебные инстанции из-за грубого нарушения прав потребителей