Почта России - Бестолковая трата денег за ems

Была отправлена на почте небольшая посылка из города Москвы в город Красноярск 7-го апреля, тип отправления EMS, так называемый быстрый вид услуги на почте, за что были взяты повышенные тарифы за отправление.Отслеживаю ход прохождения моей посылки по интернету, 11-го апреля она была уже в городе Красноярске, но ни извещения, ни звонка из почты не последовало.Ждем! 18-го апреля звоним на почту и спрашиваем о поступлении EMS под таким то №, на что нам ответили, что поступила, ждите завтра вам занесут по указанному адресу(19-го апреля, напомним).На вопрос, а почему так долго не несли то, ведь я оплатила ускоренный вид отправки на почте, на что мне ответили:"Вы знаете как мы загружены работой, мы ничего не успеваем".Работы много мы не спорим, но тогда может отказаться почте от быстрой доставки - EMS, не брать с людей повышенный тариф за быстроту и не давать рекламу на каждом шагу, если не успеваете.