ФГУП Почта России - Нежелание выполнять работу

На квитанции на посылку отправленную наложным платежом написал отказ от получения. Через два месяца пришло повторное извещение, т.к. ожидал другую посылку, неразобравщись выкупил. Получается что посылка два месяца валялась в 163 ОТДЕЛЕНИИ СВЯЗИ п. Светлый и не была отправлена отправителю. Кроме того чтобы получить или отправить кореспондецию приходится час или более отстоять очередь к окошку, хотя рядом точно такоеже, но без оператора. Складывается впечатление, что руководство УФПС Почты России, являясь монополистом, заботится в первую очередь не об удобстве клиентов, а о своей зряплате.