pleer.ru - Отказываются возвращать деньги

Это не магазин, а шарашкина контора! Купили у них роутер (30.08.2014) Сразу вызвала мастера. Он не смог его установить...оказалось, что эта модель роутера не подходит для нашей сети по техническим характеристикам. Хотя, в магазине, мне сказали, что он прекрасно подходит. Заплатила мастеру 1000 рублей... Просто так... За диагностику. Иду в магазин. Девушка, которая продала товар-Терпан Виктория, отправила в отдел, который якобы занимается обменом и возвратом.. Ок, пошли. Народу-тьма... Такая очередь, чтоб вернуть или обменять товары! Очень много брака. Захожу в кабинку(в которой невозможно развернуться), объясняю ситуацию. Говорю, что по закону, имею право вернуть товар в течении 14 дней, без объяснения причин! Даже, если меня цвет не устроил... Сталкиваюсь, с абсолютно бараньим упрямством. Предлагает, отправить на экспертизу, которая длится 21 день... Отказываюсь.. Какой смысл?! Экспертиза покажет, только то, что он исправен! А я в этом не сомневаюсь!! Просто, он мне не подходит!!!
Говорит, что роутер относится к категории технически сложных товаров и не подлежит возврату и обмену. На что, я прошу доказать, что роутер относится к этой категории... Молчание..(видимо, сказывается гипоксия мозга).. Прошу, поговорить с начальством... Ответ:"Я не знаю, кто наше начальство..." Без комментариев! Спрашиваю, как можно с ними связаться .. Ответ:" только в письменном виде"... Прошу его письменно подтвердить, что он отказывается возвращать деньги за товар... Тут, он чуть не помер от волнения. Сказал, что деньги могут вернуть в торговом зале.. Хорошо.
Поднимаюсь в торговый зал. Объясняю, еще раз, Виктории(будь она не ладна), что хочу вернуть деньги...
Глаза забегали... Спрашивает, кто вам сказал, что мы возвращает тут деньги.., идите в отдел, который этим занимается. Говорю, что с этого отдела, меня к ним и отправили и бегать я больше не собираюсь. Уточняет, кто такое сказал? Отвечаю, что была в кабинке 2...
Она убегает звонить... И тут, происходит самое интересное... Подходит администратор торгового зала -Кунтуганов Астемир. Говорит, как по тексту, то же самое, что говорил подвальный задрот... Спрашиваю про начальство... Этот ответ меня убил:" У отдела возврата и обмена и нашего, разные начальники"...
Отлично. Тогда, верните деньги за товар. Нет, идите в отдел возврата и обмена, мы этими делами не занимаемся. Затем, выдает:" А если, я вообще сейчас откажусь с вами разговаривать?" Отвечаю:"А если, я на Вас в суд подам?" А он мне:" попробуйте ..." И что будет? Убьете? " попробуйте и посмотрите, что с вами будет..."
Говорит это все, с такой наглой мордой... Ухмыляясь ... Интересно, он разговаривал бы так с мужчиной, который мог и челюсть поломать, за такие узы? Сомневаюсь ...
Хотя, это можно проверить...
Возвращаюсь в подвал (отдел возврата и обмена). Пишу заявление и отдаю его юристу- (Гайсина Рамиля). Говорит, что рассмотрят в течении 10 дней и дадут ответ. Не сомневаюсь, что он будет в пользу компании. Готовлюсь подавать на них в суд..
Роутер стоит 2300. Деньги небольшие, но дело принципа.
И вот, что говорится в законе:
"Постановление Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924 г. Москва "Об утверждении перечня технически сложных товаров"
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями"
Где у роутера "сенсорный экран"????
Хорошо, допустим, что это действительно "технический сложный товар"..
С другой стороны, мне не предоставили полную информацию о товаре. А это значит, что я вправе заявить требование о возврате денег, ссылаясь на статью 10, 12 Закон о защите прав потребителей. Так ч.4 ст.12 названного закона гласит: При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).
А так как указанный роутер не подходит мне по техническим параметрам и информация о его тех.параметрах и возможностях не была доведена до меня при покупке товара, я вправе требовать возврата денег.
Чего и буду добиваться!!!
В интернете очень много отрицательных отзывов ! Жалею, что не увидела их раньше!!! Хочу предупредить всех, не связывайтесь с ними!!! Берегите свои нервы!