pleer.ru - Доп товар в чек, будьте бдительны!!!
1
27.04.2021
Павел Ячанов
Заказал в данном магазине картридж, по телефону при оформлении товара сказал следующее: у меня нету возможности ехать к вам, по этому к вам я всегда отправляю своего курьера... По факту они сами утверждают что в заказе только картридж, но как так выходит что по документам картридж и бумага, что за навязывание дополнительных товаров, ещё и по завышенным ценам?
Ул. Мастеркова, д.4
Ответ от Магазин "Плеер.ру" Представитель компании 28.04.2021
Добрый день!Вас приветствует отдел контроля качества магазина "Плеер.ру".
Уважаемый Павел, мы рады были связаться с Вами, чтобы объясниться по поводу данной ситуации. Мы проверили всю информацию и прослушали общение Вашего курьера с менеджером в магазине. С нашей стороны не было выявлено никаких нарушений, т.к Ваш курьер пожелал(а) дополнительно приобрести бумагу. В Вашем заказе изначально отображался только картридж, но, при покупке в торговом зале курьер оформил(а) заказ на свой номер телефона, добавив к заказу бумагу. Нам нет смысла добавлять товары в заказ против воли по умолчанию, ведь для нас важно, чтобы наши клиенты были довольны и становились постоянными. Надеемся на Ваше понимание!
С уважением,
Отдел контроля качества
Доп. информация от Павел Ячанов 28.04.2021
Сегодня мне позвонили из Pleer.ru и сказали что мой курьер (Алексей Алексеевич) стал женщиной , это магия...Ответ от Магазин "Плеер.ру" Представитель компании 28.04.2021
Уважаемый Павел, как мы уже ранее Вам сообщили, курьер назвал Ваш номер резерва, Ваш товар и его голос действительно был женский. Мы сообщили Вам то, что выяснили. Если у Вас есть сомнения и желание, Вы можете ознакомиться с этой аудиозаписью в нашем торговом зале. Надеемся на Ваше понимание!С уважением,
Отдел контроля качества
Ответ от Магазин "Плеер.ру" Представитель компании 28.04.2021
Уважаемый Павел, мы повторно прослушали данную запись, голос действительно трудно определяемый; но, факт того, что Ваш курьер назвал Ваши данные подтверждён. Менеджер предложил дополнительные аксессуары, после чего Ваш курьер озвучил желание приобрести бумагу. Поэтому нам непонятно, почему Вы вините нас в данной ситуации, если желание о покупке изъявил Ваш курьер, а мы лишь выполнили свою работу.С уважением,
Отдел контроля качества
Доп. информация от Павел Ячанов 28.04.2021
Разве Вас кто то обвинил?данная жалоба выложена на это ресурс с целью предостережения граждан , если у меня появится возможность , то я к Вам заеду и мы вместе прослушаем данную запись , при переоформлении заказа указывался номер телефона или какие то данные ?Как вообще получается так , что мой курьер говорит мне одну информацию , Вы абсолютно противоположную , при этом всём вы не можете отправить файл для прослушивания , Вам необходимо чтобы к Вам ехали...Люди обмениваются файлами находясь в разных странах и на разных континентах , но у Вас видимо как то иначе , ну бывает ничего страшного , появляется товар в чеке =-) пол у человека меняется...
Ответ от Магазин "Плеер.ру" Представитель компании 28.04.2021
Уважаемый Павел, Вы пишете: “ данная жалоба выложена на это ресурс с целью предостережения граждан”- от чего ?Наш магазин ничего не нарушил в данной ситуации. Повторимся, наш менеджер поинтересовался нужно ли еще что-то дополнительно к картриджу? Цитируем: бумага, фотобумага...? Ответ Вашего курьера был положительным. Менеджер озвучил итоговую стоимость заказа и отправил заказ на сборку. К сожалению, нам неизвестно, почему Ваш курьер сообщил неправдивую информацию.
С уважением,
Отдел контроля качества
Доп. информация от Павел Ячанов 28.04.2021
Но там не было фотобумаги...Там была бумага светокопи за 400 рублей у вас скрины чуть выше...Ответ от Магазин "Плеер.ру" Представитель компании 28.04.2021
Уважаемый Павел, после предложения менеджером бумаги или фотобумаги-. Ваш курьер согласился только на обычную бумагу.С уважением,
Отдел контроля качества
Доп. информация от Павел Ячанов 28.04.2021
Мой курьер , говорит абсолютно обратное , ему предложили доп товары , но он сказал что он возьмёт только тот товар что в заказе , ибо деньги не его ...Кстати очень любопытно при подтверждение заказа я известил о том что будет заказ забирать курьер , зачем вообще курьеру предлагать дополнительные товары?или это методика продаж , раз клиент сам товар не забирает , давайте курьеру предложим...Ответ от Магазин "Плеер.ру" Представитель компании 29.04.2021
Уважаемый Павел, повторимся, Вы можете ознакомиться с аудиозаписью общения Вашего курьера и менеджера в нашем торговом зале. Так же хотим добавить, что менеджеры в магазине не обязаны уточнять кто приехал за заказом, клиент или его курьер, они уточняют имя на кого был оформлен заказ. К тому же они не в курсе, что Вы сообщали по телефону и кто может приехать вместо Вас. Учитывая, что Ваш курьер является Вашим доверенным лицом в данном случае, наверное он и принимает решения, отталкиваясь от этого. Наши сотрудники лишь выполняли свою работу. Нам абсолютно нечего скрывать и нарушений с нашей стороны в данной ситуации не было.С уважением,
Отдел контроля качества
