• Войти
  • Зарегистрироваться
Добавить жалобу
  • Войти
  • Зарегистрироваться
Добавить жалобу
Добавить жалобу
Туристическое агентство
Пегас Туристик
Отказано в помощи в чужой стране

Пегас Туристик - Отказано в помощи в чужой стране

1

Вчера во Вьетнамском отеле Мемори на транге у меня из сейфа, который стоит в номере украли деньги. Я пожаловалась остальное гиду Пегас туристик Венере и получила отказ в помощи вызове полиции. Она сказала, что в таких делах участия не принимает, не дала мне номера телефонов для вызова полиции. Кто мне обязан помогать?

Россия
Ответить на жалобу
Сортировать Дата
Дата Дата Решённые Недействительные

Комментарии

0 Ответить
11.08.2014 Надежда

Я приобрела тур во Вьетнам у туроператора "Пегас туристик" с 26 июля по 7 августа 2014 года. Находясь на курорте ежедневно нужно было рисковать жизнью, переходя через дороги или сидеть в отеле. К сожалению, видео приложить на вашем сайте не получиться. хотя я засняла видео пешеходных переходов. Если бы меня заранее проинформировали о том, что здесь полностью игнорируются правила движения принятые во всем мире, я никогда бы сюда не поехала. 04.08.2014 г. я возвращалась с пляжа в отель с женщиной, с которой познакомились на море. По всему побережью городской пляж от отелей любой звездности отделяет дорога с шестью полосами движения. Перейти которую можно лишь "бросаясь" под колеса проходящего транспорта на пешеходном переходе или на зеленый сигнал светофора. Ни одно транспортное средство не останавливается, других переходов подземных или надземных нет. В 11ч. 20 мин Мы с женщиной шли по пешеходному переходу и дошли до середины дороги в районе площади Лотоса напротив театра, где проезжающие байки нас объезжали, а один с гос. номером F9...4205 (к сожалению весь номер не удалось запомнить, но как я понимаю ни кто искать его не собирается) ехал прямо на нас отскочить вперед или назад не представляется возможным, так как другие байки не успеют с ориентироваться и точно нас переедут. Далее я очнулась на асфальте в луже крови пытаюсь приподняться все болит думала сломаны ребра, нога, трогаю висок, где бежит кровь все двигается, глаз не открывается, вокруг вьетнамцы рядом лежит сбивший нас байк. Женщина с которой мы переходили дорогу уже на ногах просит вызвать полицию, скорую. Она пострадала чуть меньше у нее ссадины и ушибы на обоих ногах. Мне помогли сесть и подали мое парео прижать рану на голове из которой текла кровь. Подошел на меня посмотреть и вьетнамец сбивший нас на голове справа у него тоже была травма, так как он рукой держался за нее. Когда моя попутчица провела пальцем по гос.номеру байка вьетнамцы помогли в суете быстро скрыться сбившему нас. Из толпы людей ко мне подошел хорошо говорящий на русском языке вьетнамец, я все это время просила вызвать скорую и полицию, а так же его я попросила позвонить в пегас отдала карточку пегаса. Далее появились люди в зеленоватой песочной форме мы подумали это полиция. но позже оказалось это охранники пляжа. Приехала скорая и меня увезли в платный госпиталь. Там снова я прошу сообщить в пегас, что я попала в аварию и у меня страховка. В больнице подошел ко мне переводчик вьетнамец, которого я попросила позвонить отельному гиду от пегаса чтобы она привезла мне из отеля страховку или сообщила номер страховки так как я после аварии и в тяжелом состоянии. На мою просьбу отельный гид Мария отвечает: я по номерам не хожу, сейчас вышлю смс на номер с которого вы звоните номер телефона в Москве страховой компании. Звоните узнавайте. Я ей говорю, что у меня возможно черепно-мозговая травма. Она: вы нормально говорите, значит ничего страшного с вами нет. Хотя в больнице в это время решался вопрос делать мне операцию и проводилось обследование МРТ, ренген, узи.
Сотрудники пегаса не однократно предупреждали, что не надо носить с собой деньги, документы, так как очень часто в Нячанге воруют и вырывают из рук сумки, поэтому денег при себе нужно было иметь малое количество. Но когда я сказала, что у меня нет денег звонить в Москву и оплачивать мое лечение, гид ответила: что я вас содержать должна. Возьмите у переводчика в отеле отдадите. Не смотря на то. что я застрахована мне пришлось полностью оплатить услуги скорой помощи, все обследования, приобретать симкарту для звонков в страховую в Москве, хотя номер страховки можно было бесплатно узнать в офисе пегаса.
В страховой компании мне сказали, что все расходы мне оплатят нужно сохранить все чеки и предоставить справку из полиции о факте дтп. Снова, уже в отеле куда меня перевезли после госпиталя обращаюсь к представителю пегаса с просьбой: подъедте, пожалуйста, посмотрите все ли мне необходимые для страховки документы дали. Она: я не знаю вьетнамского. Я прошу: мне нужно будет получить справку из полиции. Она: возьмите переводчика и сходите в полицию. Я ей: я не передвигаюсь по комнате, как я пойду?. Она: до 7 августа время есть, сходите.
Вижу, что помощь я не получу стала звонить в консульство, но не дозвонилась. Пришлось звонить в родной город в турагенство, где я покупала путевку. Я объяснила ситуацию и сотрудница турагенства со своей стороны стала звонить в пегас туристик. Тем временем мне перезвонили из консульства, так как мой звонок был там зафиксирован. Я так же объяснила ситуацию и мне пообещали помочь. Время уже было около 18 ч.
Далее, мне перезванивает отельный гид с разборками по поводу того, почему я звоню в консульство. Я ей говорю: я хочу быть уверена в своих действиях. я на территории Вьетнама одна и мне никакая помощь со стороны туроператора не оказывается. Договариваемся, что отельный гид прийдет ко мне в 19 часов.
В 19 ч. отельный гид мне звонит и сообщает, что прийти ко мне она не может, так как на улице идет дождь и у нее нет дождевика. А, так же она на мотобаке и в аварию из-за меня попадать она не хочет.
В 21 ч. 30 мин. отельный гид звонит мне и говорит: я на рецепшен, спускайтесь.
Я ей снова: девушка, я не могу спуститься, я по комнате не хожу. Наконец то сделала одолжение, пришла. На любую мою просьбу к гиду я получала отказ, хотя прекрасно она видела все мои травмы. По мимо травм у меня была приличная потеря крови. Прошу сообщить ее ФИО и ее руководства, а так же номер телефона. Она мне: спуститесь на рецепшен все есть.
Со мной в комнате находились туристы, которые мне все это время помогали. Возмущения не было предела.
Кроме того, мною был оплачен тур с проживанием в номере первого класса, а по прилету на 2 ночи меня заселили в стандартный номер. Спрашиваю гида: почему. Мне в ответ: это не наше дело разбирайтесь с отелем.
Далее мои мучения не закончились. Бумаге мне помог собрать переводчик вьетнамец из "Южного Сияния", а так же интересовался моим здоровьем. Но. оказавшись в аэропорту в день отлета 7 августа 2014 г., я снова обращаюсь к представителю Пегаса объясняю, что меня сбил мотобайк на лице у меня наложены швы. показываю ушибы и прошу: посадить меня в самолете так, чтобы чтобы слева меня никто не задевал, у меня травмы. На что отвечает мне представитель по имени Татьяна: давайте справку от врача. Я ей говорю у меня все документы запакованы в чемодане, она обещает посадить меня в начало самолета у окна. А в результате получаю посадочный талон на место 24Н в середине самолета и как раз слева с соседкой. Самолет тесный и при посадке соседка, конечно не специально, но ударяет мне по открытой ране на ноге сумкой. Рана кровит, боль ужасная.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !
Загрузить
+ Добавить комментарий