ozon.ru - Непредоставление оплаченного товара, невозврат денег

Заказала в Озоне микроволновку с доставкой. Если коротко - товар не получила (вообще), деньги потеряла.
В день доставки захожу в личный кабинет - и мелким шрифтом вижу запись: "свяжитесь со службой поддержки для уточнения времени доставки". Телефона для связи на сайте больше нет, общаться теперь предлагается только в чате. В этот чат писать - как лбом о стену биться. Еле удалось отвязаться от бота, обещал соединить с сотрудником "через 8 минут". По факту ответа пришлось ждать минут 20. Заверили, что все в порядке, доставка будет вовремя. Осталась дома ждать.
Через час еще раз заглядываю в личный кабинет - а там опять мелким шрифтом: "свяжитесь со службой поддержки". Не позвонили, не прислали СМС. Зачем, действительно? Деньги ведь уже получили.
Опять долгое ожидание - и глубокомысленное сообщение: "ситуация непростая". В чате ответа нет. Обещают присылать уведомления, когда сотрудник будет на связи - вранье. Просто пишешь - и тишина. А как "удобно" писать длинные сообщения на телефоне, спасибо, сотрудники Озона, что так о своих клиентах позаботились!
Нашла телефон Озона на Яндексе (там пока сохранился). Дозвонилась. Оказывается - не приедет курьер. Заказ потерян. Товар в наличии есть - но мне надо оформить заказ заново. То есть еще раз оплатить! А деньги мне потом вернут, ага, обязательно, надо только терпения набраться. Искать потерянный товар, по словам сотрудницы, слишком долго. Отменяйте - и платите еще раз. Может быть, на этот раз через недельку-другую и привезут. Если сложится. Я решила не рисковать больше и отменила заказ.
Дальше - шоу с возвратом денег. Никакой адекватной информации получить невозможно. Сам возврат "будет осуществлен в течение 10 дней"! А там, если через месяц деньги не поступили, то еще пару месяцев можно выяснять, куда же делись деньги.
Полный беспредел уверенных в своей безнаказанности людей.