ozon.ru - Не возвращают деньги

Я заказала гироскутор на день рождения ребенка. Пришел с браком, откаталась один день (его приобрела в кредит, банк отп) . Через день его вернула и специалисты сказали, что отправили деньги на мой кредитный счёт 27 августа и они поступят в течение трёх рабочих дне. Денег нет, они говорят подожди в течение 5 дней. Я оставляю запросы и они мне не отвечают, звоню им целыми днями, а они говорят подожите запрос в обработке) ) ) потом звонит мне девушка 5 сентября и говорит что в понедельник они мне сами перезвонят, и что они так много раз делали и оказывается надо ждать ещё и в понедельник деньги будут! У меня оплата 15 сентября за кредит и товар, которого нет, мало того, что ребенок получил стресс, что отняли игрушку и мы пока не можем приобрести новую, пока озон не закроет мой кредитный договор! И отп не может ни как повлиять на них, хотя деньги они получают от магазина и сотрудничают с ними. В общем мой первый опыт, такого рода покупки. Не советую так попасть, как мы! Сегодня уже 13 сентября, а мне ещё ни кто не даёт ответа, только отписки... А сегодня очередной грамотный сотрудник сказал, что обратитесь в банк, мы тут ни при чём. Я потребовала с них документы подтверждающие перевод и опять тишина! Вообще жуть... Я конечно была лучшего мнения об озон ( ( (надеюсь это увидят руководство компании!