ОТП Банк - Отмена доступного лимита

Мне на телефон пришло сообщение с текстом -поздравляем Вас ваш доступный лимит по карте №5268393468440214- составляет 20000рублей-приятных покупок!Я перезвонила в банк и уточнила действительно ли мой лимит составляет 20000 руб. и могу ли я им воспользоваться на что мне ответили, что этим лимитом вы сможете воспользоваться только оплаты кредита по графику, т.е.оплатив кредит до 21 числа мне будет доступна для снятия обещенная сумма денег.Я оплатила кредит заблаговременно и ждала 21 числа чтобы воспользоваться обещенной мне суммой, но 18 ноября мне пришло другое смс с поздравлением -мой доступный лимит 2928р.Я перезвонла в компанию отп банка и оператор мне сказал, что действительно лимит по карте на сегодняшний день-2928р., а куда делись деньги со щёта если они там были, я на них очень расчитывала.Пожалуйста помогите разобраться!