ОТП Банк - Начисление процентов после смерти

Добрый день! Обращается к Вам мама Сазонова Виталия, на имя которого пришло письмо о задолженности ОАО "ОТП Банку". Переписка наша с Банком длится два года. 18 июня 2009 года Банком было получено от меня свидетельство о смерти моего сына (ксерокопия) и письмо. После этого они должны были заблокировать карточку, долг составля 3487 рублей. Но они до сих пор продолжают начислять проценты. Присылали уведомления из департамента долгового контроля. 13 октября 2010 года я отправила туда письмо. И вот снова получаю письмо "счастья". Звоню сразу по номеру 8-800-555-7040, так еще никто со мной не разговаривал. "Вы будете гасить долг?" - "Нет, это моя месячная пенсия". "Вы пенсионерка и должны отправлять документы какие вам скажут" - "Я ничего никому не должна, а вы не имеете право так со мной разговаривать!" Вот такой диалог произошел. Я устала писать письма, отправлять копии свидетельств о смерти. Ведь с ними все равно никто не работает, выбрасывают их в корзину, а дело продвигается по лестнице, обрастая новыми процентами. Ваше исх. № ОТР237_5540632_8348370_3_1 от 05.05.2011. Мой сын только зарегистрирован был у меня, а проживал в г. Краснодаре с гражданской женой. У него есть дочь 13 лет, да родители пенсионеры.