ОТП Банк - Грабительские суммы долга

Здравствуйте!!! У меня потребительский кредит в ОТПи, не плачу два месяца, сокращение ставок на работе...В банк отправила претензии на ИПД, страховку, выписку лицевого счета и кредитный договор, которого на руках нет...Ответа никакого нет(уведомление на руках).Из базы взыскания звонят по несколько раз в день, иногда и в ужающей форме...Долг вырос в четыре раза...Посоветуйте, что мне делать, знаю что возвращать надо, но не в таких грабительских суммах...
Второй вопрос по ВОСТОЧНОМУ ЭКСПРЕССу.Там кредитная карта, брала в 2012г. под 27%, полная 46%+ 200руб. ежемесячно страховка...Пересчитала по квитанциям, переплата в два раза, платить до мая 2015г. Можно ли вернуть комиссию, страховку, пени за просрочку??? В обеих банках грозят о полном погашении долга, а в ВОСТОЧНОМ ЭКСПРЕССЕ мне, по последней СМС, приписывают мошеннические действия(предоставление заведомо ложной информации) при приобретении кредита...