Салон связи МТС - Ни телефона, ни денег

Я купила телефон в салоне связи МТС, г.Ленинска_Кузнецкий. При поломке телефона я обратилась, в этот самый салон, в котором, его приобрела и у меня забрали его на проверку, объяснив, что через 20 дней мне либо поменяют телефон, либо вернут деньги. По истечении 20 дней, я обратилась в салон, но продавец консультант мне сказала, что нужно ещё отправить запрос на 21-й день и ждать результат.И не понятно теперь, что и как, я без телефона и без денег. Почему на работу в МТС принимают таких низкоквалифицированных работников.Почему обманывают клиентов. Вынуждена обратиться в суд с иском.