MTS - Сотрудник грубиян и не компентентен в своей работе

Позвонила по горячей линии 0890 в мтс, взяла трубку сотрудник Ефимова Светлана, попросила чтобы сделала перерасчёт услуги за мобильный интернет сумма которого составляла 800рублей перевести на 250 рублей так как не видно разницы вообще в скорости этой услуги, на что мне Светлана ответила, что это не возможно, я спросила ответьте куда уйдут мои деньги, на что оператор тоже не смогла дать ответ., потом в результате она вообще бросила трубку. Когда начала перезванивать трубку брали в течении 15 минут и скидывали, я позвонила ещё раз в результате дозвонилась взяла трубку опытный оператор я объяснила ситуацию на что мне подключила интернет со скидкой и составили заявку на перерасчёт услуги. На самом деле мы все люди и можем быть не компетентны во многих вопросах, но можно было перевести на другого оператора или ответить честно что я не сталкивалась с таким вопросом и я бы всё поняла. Не очень приятно платить не малые деньки компании и в результате сидеть на телефоне по 40 минут выяснять куда уйдут мои деньги. Прошу объяснить этому сотруднику что все вопросы решаемы.Номер указан с которого звонили.