MTS - Бездействие сотрудников

Добрый день. Меня зовут Михаил, я приобрел в магазине МТС телефон Samsung Note 4 в г. Краснодаре по улице Сормовской в ТРК МедеоПлаза.
После двух месяцев пользования сдал его в ремонт. через 10 дней 10.10.15 мне его вернули с той же поломкой, 11.10.2015 я его опять сдал по гарантии. Был в ремонте 47 суток, нарушая ФЗ" о защите прав потребителя", "Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. в случаи нарушения срока начисляется пеня в размере 1% в день от стоимости приобретенного товара. ",". В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)". - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.", пришел в магазин с той же поломкой и не в полной комплектации, я сдал его 3 раз, и попросил вернуть деньги или выдать мне новый телефон. Сотрудники магазина отправили жалобу в юр. отдел. уже 2-ю неделю нет ответа. прошу принять меры.