Интернет МГТС - За неработающий интернет в счет вписывают оплату

Два месяца назад позвонили из мгтс и предложили доступ в интернет через роутер, который до этого в принудительном порядке установили в квартиру, вместе с доступом к городскому телефону. Я поинтересовалась, как получить доступ в интернет, нужен пароль. Пароль мне не сообщили, пообещав прислать мастера. Через 2 недели пришел мастер, посмотрел роутер и сказал, что для получения пароля необходимо перепрошить его, что будет стоить 2500р. Я, естественно, отказалась. Следовательно, доступа в интернет у меня нет. Получив счет за оплату телефона увидела графу 600 р именно за доступ к интернет мгтс. Дозвониться до них нереально, поскольку работает только автоответчик. Прошу разобраться с этим вопросом!