ОАО МегаФон - Незаконное снятие денег

Добрый день. Пользуюсь услугами мобильного оператора "Мегафон". В апреле я не смог зайти в личный кабинет (перестали приходить СМС-сообщения для подтверждения). На счете мобильного телефона у меня была сумма 950р. Т.е. за неуплату отключить не могли. Однако проверить не мог не СМС-ой, не через личный кабинет. Дошел до салона "Мегафона". Там говорят: "11.04.17 вы пополнили баланс на 900р, 800р, 500р и сняли 3150р, причем все это произошло в течении 10 минут. СМС мы вам не отключали, никаких подключений сторонних у вас нет". Никаких переводов я не делал, если делал, то пусть скажут - "куда". Телефон отформатировали прямо в салоне, СМС стали приходить. Дома зашел в личный кабинет, переводы были с Башкирского отделения Сбербанка, снятий не было, почему-то не отражены. Еще раз ходил в салон, делал запрос на рассмотрение дела. Спустя пару дней позвонил оператор "Мегафона", сказал: "Положили-сняли, в чем проблема?". На мои слова о том, что не делал этого, оператор ответил: "Если считаете, что это мошенничество - обратитесь в полицию". Я не знаю, за что у меня сняли деньги или куда их перевели. Прошу разобраться с ситуацией или вернуть мои деньги.