Мегафон Ритейл - Не принимают купленный телефон

Купила в офисе "Мегафон" в Костроме в ТЦ Коллаж телефон. 15.09.2015 г. Оказался неудобным в использовании, западают кнопки. На следующий день 16.09.2015 г. пришла телефон сдавать. Мне отказали, объясняя тем, что телефон является предметом, не подлежащим обратной сдаче, если в нем никаких нет неисправностей.
Я считаю, что это произвол. Написала претензию, забрали и нет ответа. Сослались, что в головном офисе им запретили забирать возвраты