Новая Почта - Утилизировали посылку без уведомления отправителя.

Отправили посылку покупателю. Он сделал отказ, и товар не отправили обратно к отправителю, а удерживали в отделении более 1,5 месяца после чего просто утилизировали. При этом утверждают, что новая почта уведомляли, что товар находиться на отделении уже большое количество дней. Тогда почему не отправить товар обратно отправителю?
Товар был застрахован. На все наши вопросы говорят, что мы (отправитель) должны были сами, якобы оформить возврат товара. Не понятно вообще на каком основании новая почта решила утилизировать товар без разрешения отправителя! Не могли позвонить? Не было адреса возврата? Всё было. А теперь рассказывают, что мы должны что-то ещё сами делать. Не первый же день работаем с новой почтой, и прекрасно знаем что происходит с товаром которой определённое количество времени лежит на отделении и его никто не забирает. Зато как выставить нам счёт за сохранение товара, так нашли сразу как связаться, и адрес и номер телефона! Просто максимально опустили себя вы новая почта. Теперь люди, должны платить за ваш косяк свои деньги на работе, товара же нету! А недостача есть!