Новая Почта - Украли посылку

Расскажу свою печальную историю. 17.01.2025 отправила посылку через поштомат Новой почты. Рядом стояла машина Новой почты, ничего не предвещало беды. Через час примерно, моя посылка была на адресном депо. И на этом след потерялся. Получатель, не получив срочный заказ вовремя, начал поиск и система компенсировала оценочную стоимость 500 грн, почему-то автоматически. Я об этом ничего не знала, да, я допустила ошибку, оценив в небольшую сумму, но за 15 лет ни разу ничего не пропадало. И теперь мне нужно выплатить большую сумму компенсации покупателю. Никто ничего не хочет искать. Говорят, ячейка была пустой, но как это возможно? При мне фактически забирали посылки и почему мне два дня никто не позвонил с почты в таком случае? Думаю, ее потеряли в этом депо, адрес которого мне никто не говорит, чтоб я поехала разбираться. Я знаю, там есть камеры. Просто всем все равно, вежливо фиксируют мои множество заявок и на этом все. Никто не хочет внятно объяснить, что произошло и где моя посылка. Все операторы говорят совершенно разное про пропажу. А самое главное, возмещать реальную стоимость теперь мне. Самое смешное, что для того, кто украл эту посылку, ее содержимое не несёт большой ценности, там вещь для конкретного человека. Которую не успели доставить в срок из-за халатности почты. Поэтому, ситуацию так не оставлю. Буду добиваться правды