Новая Почта - Ужасный сотрудник НП Морозов Дмитрий

Вчера, 20 апреля, Морозов Дмитрий, который находился на подмене - по его заявлению - в отделении #153, при выдачи посылки наложенным платежом с оплатой банковской картой заставил оплатить посылку дважды. Он заявил, что якобы в первый раз оплата банковской картой не прошла. Я, получатель посылки, обратила внимание Морозова Дмитрия, что в мобильном приложении Новой Почты оплата прошла успешно, но Морозов Дмитрий заявил, цитирую:"Не знаю что там в вашем приложении, но у меня оплата не прошла". Поверив ему, мы снова провели платёж (платёж проводил мой муж со своей банковской карты) . В результате выяснилось, что платёж был проведён дважды и оба раза успешно. Т. е. Морозов Дмитрий заставил дважды оплатить за одну посылку.
Когда, после согласования с оператором Новой почты по горячей линии, мы снова пришли к Морозову Дмитрию в 153 отделение с требованием оформить возврат ошибочной транзакции, то Морозов Дмитрий начал утверждать, что у него нет возможности дать нам бланк для заявления на возврат денег и вообще дескать мы сами виноваты, что так получилось. Морозов Дмитрий заявлял, что он опытный сотрудник Новой Почты, т. к. работает уже целый год и ошибок не допускает. На вопрос в чем конкретно по его мнению мы виноваты, "опытный сотрудник" Морозов отмалчивался, а точнее морозился в полном соответствии со своей фамилией.
Но факт остаётся фактом, ПриватБанк подтвердил, что платёж был проведён дважды. И оператор Новой Почты утверждал, что в отделении можно написать заявление на возврат денежных средств. Однако Морозов Дмитрий упорно доказывал, что в его отделении это сделать невозможно и денежные средства якобы без всякого заявления вернутся сами собой. При этом он общался грубо. Говорил, что мы ему мешаем и нам лучше уйти. Заявлял, что мы сами во всем виноваты и совсем не важно что там нам говорили на Горячей линии Новой почты, мол, они там ничего не понимают, а ему, Морозову, видней надо писать заявление или нет. В общем, самомнение у Морозова крепкое.
После долгих препирательств с Морозовым Дмитрием, он все же распечатал нам бланк для заявления, но при этом вымотал нам кучу нервов и времени. Вместо приятно проведённого вечера выходного дня, благодаря неквалифицированному работнику Морозову, мы получили больше часа нервов, перезвонов с операторами горячей линии НП и препирательств с самим Морозовым.
Я не понимаю зачем Морозов Д. нам врал, говоря, что он не может нам дать бланк и почему всячески препятствовал тому, чтобы мы написали заявление на возврат денег. Все это странно и неприятно.
Очень надеюсь, что деньги все-таки нам вернут на карту.

При этом хочу отдельно отметить, что пользуюсь услугами НП более 15 лет и никогда никаких сложностей не возникало. Обычно в последнее время пользуюсь отделениями 75 и 153. До описанного в отзыве случая, никаких нареканий на сотрудников этих отделений у меня небыло.