NetByNet - Возврат денег на лицевой счет

14 августа этого года с карты ошибочно положили деньги не на свой а на чужой лицевой счет (ошиблись в последней цифре) сразу же связались с оператором который порекомендовал на предоставленную им почту скинуть копию чека номер правильного лицевого счета и заявление с описанием проблемы.По прошествии месяца не произошло возврата денег на счет и связавшись с оператором была составлена еще одна претензия .Прошло время но изменений так и нет операторы говорят что все в обработке и скоро с нами свяжутся.Во время последнего звонка 14.12.2020 оператор сказал скинуть документы еще раз но как понимаете все так же тщетно.Подскажите это нормально 4 месяца рассматривать такой вопрос? И что мне теперь делать если я понимаю что при любом моем звонке мне просто врут?