NetByNet - Самовольно меняют тарифный план

Добрый день!
Договор 1694291.
Ни с того, ни с сего взяли и поменяли тарифный план на более дорогой. Было 550 р/мес, стало 670 (включая 70р/мес за выкуп роутера). Ни звонка, ни СМС, ни письма об изменении тарифа не поступило. Расчетный период с 1-го числа. Был. Внезапно поменялся на 19-е. Абон. плата, которую внес 31.12.2019 (550р) внезапно вся исчезла + появилась задолженность. "Специалист" техподдержки заявил, что так и должно быть. Мол, на сайте/личном кабине все отображено, в договоре тоже отображено. ГДЕ? Больше часа искал, так и не нашел! По моему требованию (пришлось потребовать! Ничего предлагать не стали!) составили претензию. Обещали обратную связь в ближайшее время. Стоит ли говорить, что никто так и не перезвонил? Номера претензии тоже не сообщили. Видать забыли, что хватает провайдеров с более дешевыми тарифами и адекватной поддержкой.