NetByNet - Самовольно меняют тарифный план

Здравствуйте, являюсь действующим абонентом. Лицевой счёт 1558032. Я оформляла пакет услуг,50 мб в секунду интернет и телевидение 130+. Посмотрите мою переписку с операторами, я часами на телефоне пытаюсь выяснить почему у меня постоянно пропадает этот тариф, и нетбайнет снова берёт за интернет 350 рублей, вместо 265 рублей и 285 рублей, интернет + телевидение. Если вы в ближайшее время не поможете мне, придется расторгнуть с вами договор и это будет ваша вина. Прилагаю письмо, которое мне пришло в качестве извинения, но через несколько дней все встало опять так, как и было.

Добрый день, светлана игоревна!
Прежде всего, мы искренне сожалеем, что поводом для вашего обращения послужило негативное мнение, сложившееся у вас о нашей компании.
Мы очень признательны вам за информацию, которая дает нам возможность исправить ошибки относительно качества обслуживания наших абонентов. Мы обязательно учтем ее в дальнейшей работе. В ответ на ваше обращение сообщаем, что системой был ошибочно сменен на предыдущий. Ситуация исправлена. Произведена финансовая корректировка в текущем периоде. Перерасчет не требуется, система автоматически зачислила д/с на лицевой счет. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства и надеемся, что данная ситуация не отразится на нашем дальнейшем сотрудничестве.
С уважением,
ваш провайдер netbynet