NetByNet - Отключили тв

За образовавшийся долг без предупреждения отключили тв 2 ноября 2020г,5 ноября пришла в офис, чтобы оплатить задолженность наличными, оператор сказал, что принимают только карты, я отправилась в банк, чтоб положить деньги на карту, затем вернулась в офис, дверь была закрыта и висело обьявление, что по техническим причинам офис 5 ноября не работает. Как такое может быть? Неужели оператор не мог сразу предупредить, что они закроются, прогоняли больного человека зазря, на следующий день 6 ноября приняли оплату и сказали, что завтра тоесть 7 ноября тв подключат, сегодня уже 9 ноября и никто ничего не сделал! Это беспредел какой то, буду обращаться в прокуратуру