NetByNet - Обман потребителей [Неподтверждённая]

Добрый день!
Жалоба на не законные действия, необоснованные списания денежных средств и обман потребителя
Я, Сапожникова Инна Владимировна, проживающая по адресу: МО, г. Лобня, ул. Фестивальная, д. 8, корп. 2, кв. 83. (Лицевой счёт 781740) подаю жалобу о противодействии Ваших сотрудников. В случае оставление моей жалобы без действий по урегулированию вопроса, по истечении 10 календарных дней начиная с 21 сентября 2020 года, я подаю претензию в Роспотребнадзор.
С Вашей организацией был заключён договор на оказание услуг по предоставлению интернет и телевидения. К Договору оказания услуг N 0781740 от 31.07.2015 г. прилагалось дополнительное соглашение об аренде оборудования, согласно которому мне предоставлялась ТВ приставка DUNE 102W, универсальный Full HD медиаплеер с Wi-Fi модулем (серийный номер JU10211011522110899), стоимость оборудования 5000 руб. (в т.ч. НДС), аренда 140 руб.в месяц. 03 августа 2015 года Вашими сотрудниками было доставлено и установлено и подключено оборудование. Данная приставка на сегодняшний момент уже является устаревшей и не пригодной к использованию. В итоге за время пользования с августа 2015 года по сентябрь 2020 года (62 месяца * 140 руб.) я заплатила 8680 руб. (восемь тысяч шестьсот восемьдесят рублей). Это переходит все разумные границы. Брать аренду в такие сроки. Аренда в Вашем случае подразумевает рассрочку. Вы за устаревшее оборудование снимаете денежные средства и не предлагаете клиенту после истечения срока установит новое оборудование.
Далее развивались события вообще интереснейшим способом. В марте 2020 года у меня начались проблемы с качеством работы по предоставлению услуг по телевидению, а именно на экране телевизора начало застывать минут на 20 и в течение дня до 15-20 раз. В конце концов приставка перестала работать. Я позвонила в службу поддержки и заказала новую приставку, но уже сразу с выкупом, так как имею печальный опыт не обоснованной переплаты за предыдущую приставку в аренду на 3000 руб. Представитель Вашей организации составила заявку на приобретение оборудования (тв приставки) и дальнейшей установки. Согласовали день, причём, она предложила, что когда приедут устанавливать оборудование, то заберут мою старую приставку и стоимость данной услуги - 600 руб. И 4900 стоит сама приставка. Денежные средства в полном объёме с меня были списаны 25 марта 2020 года. Скрины прилагаю.

25.03.2020

- 4900 ₽PRISTVKA-ОТТ_Android-STB ТВ Приставка ОТТ класса STB на платформе Android Q5 (с нанесением логотипа Wifire TV)

25.03.2020

- 600 ₽Возврат абонентского оборудования взятого в аренду в ООО "Нэт Бай Нэт Холдинг"*

Приехали представители (2 мужчин), установили новую приставку и настроили оборудование. Взять оборудование они не отказались, сославшись на то, что они в офис не поедут. Сотрудники по телефону прокомментировать это действие не могли. Повторяю, что за услугу деньги в размере 600 рублей были сняты и не возвращены. Аренда старой приставки снимается с меня до сих пор. Основание у Вас какое для этого? У Вас уже с марта 2020 года числится другой номер приставки (причём это уже в собственности) по которому осуществляется передача данных. Далее Ваши представители по настройке оборудования не хотели должным образом составлять акт о приёмке-передаче оборудования, говоря при этом, давайте мы сфотографируем Ваши паспортные данные и потом заполним. В итоге кое-как заполнили и то на каком-то бланке с ксерокопией печати. У меня вопрос: Вы организация всё -таки, а не "шарашкина контора". Почему у Вас должным образом не оформляются документы, почему и с какой целью Вы отправляете сотрудников без надлежащим образом оформленных документов? Вы должны и обязаны предоставлять полный пакет документов и не ксерокопию печати на бланке листа. Что за отношение к клиентам?
Звонили несколько раз по данному поводу, выслушивают и говорят, что не компетентны в данном вопросе и отказываются соединять с теми, кто может ответить на данный вопрос. На прошлой неделе звонили по этому же поводу, ждала 40 минут пока мне ответят (у Вас оказывается короновирус влияет на качество звонков, и в связи с короновирусом такое долгое ожидание). Дождалась, ответил представитель технической поддержки, на вопрос почему застывает изображение, как всегда предложили перезагрузить тв-приставку или выдернуть вилку из сети. Мне так делать 20 раз в день? На вопрос аренды по приставке, которая уже не подключена и за которую Вы бессовестным образом снимаете 140 руб ежемесячно, он бросил трубку и дозвониться было не возможно.

На основании изложенного, прошу в течении 10 календарных дней, решить следующие вопросы:
1. Забрать у меня старую приставку, как и было оговорено, так как я за эту услугу заплатила 600 рублей. В марте месяце Вы сняли эти деньги и будьте добры выполнить свои обязательства.
2. С апреля 2020 сделать перерасчёт по аренде оборудования (которое уже не используется). За 7 месяцев вернуть мне денежные средства в размере 980 руб на личный счёт. Вы начисляете аренду уже не законно. Я использую собственное оборудование, купленное у Вас.
3. Начисленная и уплаченная общая сумма аренды за старое оборудование с августа 2015 года по сентябрь 2020 года составила 8680 руб. Считаю данную сумму не оправданной. Прошу предоставить мне обоснования аренды в таком размере. Если у Вас стоимость оборудования составляла 5000 руб., на каком основании я заплатила лишних 3680 руб.

С уважением, Сапожникова Инна Владимировна
20 сентября 2020 г.