NetByNet - Бездействие, непрофессионализм, безразличное отношение к клиенту.
Я постараюсь воздержаться от личностных оценок качества работы вашей технической поддержки и удобства пользования вашими услугами и буду излагать факты.
Договор об оказании услуг связи ( телефонии) был заключен мною в 1999 году с компанией "Петерстар" и с тех пор в течении 17 лет мною неукоснительно соблюдался.
Позже, с "Мегафоном" тоже проблем не возникало. Но вот с вами не заладилось.
Что же произошло в мае 2016г.? Вами был изменен номер лицевого счета и оплатить ваши услуги с помощью привычного мне способа оплаты- платежной системы "Рапида" оказалось не так-то просто. При вводе нового номера лицевого счета и выборе региона СЗФО система не давала произвести оплату, сообщая о некорректности номера лс. Тогда я ввел мой номер лс в разделе "Интернет и ТВ" выбрав NetByNet в качестве получателя, система приняла номер лс - я произвел оплату, логично предположив, что раз была произведена смена номеров лс, то мой номер лс уникален и платеж будет корректен. Никакой сноски на регион платежа не было, что и видно на скриншотах оплаты (скриншоты 1.jpg и 2.jpg). Оказалось, что ваши веб-программисты просто забыли про СЗФО и мой платеж ушел к абоненту с лс 887825 в г. Москва.
Далее я обратился по электронной почте к вашей технической поддержке- скриншот nbn1.jpg, получил ответ от робота и фиксацию заявки.
Никакого ответа не было, с таким я столкнулся впервые, ни отказ в помощи, ничего.
Тогда я позвонил в вашу тех. поддержку и был направлен разбираться с Рапидой, я не стал оспаривать и разобрался. Тех. поддержка Рапиды на все письма мне отвечала корректно.
Переписка с Рапидой- это скриншоты nbn.jpg, nbn2.jpg, nbn3.jpg, nbn4.jpg, nbn5.jpg. Надеюсь там все понятно, платеж ушел к абоненту с лс 887825 в г.Москва, а вернуть средства на мой счет в Рапиде вы отказались, сославшись на закрытие периода.
Далее я обратился в ваш отдел по работе с физическими лицами по е-мейлу: [email protected] со всей информацией о платеже- никакого ответа не последовало.
Я предположил, что письмо с домена mail.ru возможно попало в спам и продублировал с моего google-аккаунта, ответа также не последовало, это отражено на скриншотах nbn6.jpg, nbn7.jpg. Я не буду комментировать это, подожду вашего ответа.
В конце концов я лично пришел в ваш офис по адресу: 26-я линия В.О., д.15, отсидел большую очередь из негодующих пенсионеров( договор на прием платежей с "Петроэлектросбытом" вами своевременно заключен не был) и обратился со всей информацией и просьбой о помощи к вашему сотруднику. В течении дня я получил звонок, о том, что моей проблемой в вашей компании никто заниматься не желает. Дословно именно так.
Это переполнило чашу моего терпения и я больше не пытался достучаться в закрытую наглухо дверь.
Услуги связи были вами оперативно отключены и как из задолженности 1372 руб. они превратились в 2378 руб. для меня загадка. Обслуживание отключенной линии это единственное, что приходит в голову.
На сегодня вы передали мое "дело" в ООО"Бизнес-Центр и.т.д." и собираетесь осудить меня у мирового судьи участка 368 Тверского р-на г. Москвы, напоминаю, что проживаю в г.Санкт-Петербурге.
