М-Видео - Некачественный товар
День добрый!
В магазине М-видео в г.Новороссийске по пр.Дзержинского211 мной 14 ноября 2010 был приобретен телефон NOKIA за 5990 рубл. для школьника сына. 26 ноября 2010 он сломался(после подзарядки не включался). 27 ноября 2010 предварительно позвонив в магазин М-видео объяснила проблему в купленном товаре .
Менеджер Екатерина Волкова заверила, что в воскресенье 28.11 10 г. мне сразу же его заменят на новый., только надо написать заявление в отдел рекламации. С радостью, что меня поняли отправилась 28 числа в магазин, выстаив 2 часа в очереди, т.к. много покупателей приносили бракованный товар ( а принимал заявление всего 1 человек Владимир Волков, хотя когда покупаешь товар к тебе их подскакивают 2 сразу же) с хамским видом стал куроча вскрывать телефон, предложил мне его вскрыть(причём крышка уже наполовину была неправильно открыта) я отказалась, сказав, что своими руками не буду его ломать. Взял телефон и удалился с поля видимости минут на 5 ( боюсь и представить что он с ним делал) .
Я стала объяснять, что мне обещали сразу же его обменять менеджер Екатерина Волкова, он с усмешкой ответил, что кто мне обещал, пусть тот и меняет. Перед лицом стал с наглым видом листать книжку-инструкции к телефону, всем видом показывая, что он здесь "Царь и Бог".
В итоге стал говорить, что на 20 дней отправит его на комиссию, объяснила, что сын школьник не может ходить без телефона, но понимания с его стороны не нашла, забрав документы (чек), телефон и заявление ушла.
Звонила в Москву на горячую линию М-видео, но и там особо не отреагировали
29.11.10 Созвонилась с директором магазина Очаповским С., стал объяснять что мобильные телефоны - средства связи и не входят в список товаров, подлежащих немедленному обмену.
Я пояснила, что мобильники не относятся к средствам связи, он является переносным (мобильным ) средством малой мощностью и подлежит обмену немедленному.Но меня не услышали и не поняли, стал настаивать на комиссии и не приняв во внимание, что мальчик-школьник остался без средств связи.
очень обидно и горько, что к нам покупателям относятся как к животным.
Наталья Панченко