М-Видео - Обман по бонусным картам

В конце 2016г. И начале 2017г. Купила в магазине м-видео г. Димитровграда ульяновской области, товара на 50 000 руб. (2 телевизора и кронштейн) . При расчете использовала свою бонусную карту, которая у меня с 2015г. , начисление бонусов со слов сотрудницы должны были произойти в течении 14 дней. Через четыре месяца (а именно 22 апреля 2017г.) , осуществляя очередную покупку в м-видео, решила оплатить часть стоимости бонусными рублями. Но на кассе мне сказали, что на карте нет ни только бонусных рублей, но и сама карта просто на меня не зарегистрирована. Хотя карту я получала сама лично в магазине в 2015г. , заполняла анкету, отражала свои данные (фио, дата рождения, адрес, № телефона) .
В этот же день позвонил по номеру телефона горячей линии, указанного на карте, где девушка оператор сказала, что по номеру моей карты у них в базе данные другого человека, и соответственно дать мне информацию не могут (начислялись - ли вообще бонусы или их уже кто-то потратил) .
У меня вопрос: как такое возможно, и что это за развод с бонусами? Получается, что кто угодно (или заинтересованное лицо) может поменять в базе данных м-видео информацию о собственниках карт, и воспользоваться честно накоплеными бонусами и никто из покупателей не застрахован от такого обмана!
Я считаю, что м-видео свои обещания не исполняет, и бонусные карты это просто развод!