М-Видео - Исчезли бонусы с карты

Добрый день! В результате моих покупок в магазине М-Видео, у меня накопились бонусы в размере более 5 000 на карте № 3669 5012. Когда у меня появилось желание их использовать, оказалось, что мой бонусный счет пуст. После обращения в в магазин, меня проинформировали, что мои бонусы были использованы 8.02.2018 года на покупку. Никаких покупок 8.02.2018 я не совершала, бонусные рубли не использовала. Мою жалобу зарегистрировали за № 18-00857958 и обещали разобраться, но до сегодняшнего дня ни ответа, ни привета. Убедительно прошу Вас разобраться с данной ситуацией и вернуть мои бонусы на карту. Очень обидно, что мошеннические действия в М-Видео совершаются по отношению к постоянным клиентам, которые регулярно производят покупки в Вашем магазине. Литвиненко Екатерина Владимировна