М-Видео - Не возвращаются средства на счёт

23 го Февраля 2013 года, через интеренет-магазин М-Видео покупал телефон, но, из-за сбоя при оплате, с моей карты была списана сумма равная двум товарам вместо одного. Доставили его на следующий же день. При получении товара я взял свой телефон, от второго отказался, О ЧЕМ СДЕЛАЛ ОТМЕТКУ В ДОКУМЕНТАХ КУРЬЕРА (Константин Я.). Служба поддержки М-Видео подтверждает, что средства должны были вернуться еще в Феврале (на момент первого и второго моих обращений в отдел интернет-продаж этот комментарий к моему заказу был, как говорили сотрудники), но допускают, что могут быть задержки из-за банка.
Прошел уже месяц, средства до сих пор не вернулись. Я предоставил ВСЮ необходимую информацию о заказе (карта, владелец, номер заказа и т.п.). Единственный ответ, который я получил в электронном виде: "Добрый вечер, Кирилл! Запрос на возврат денежных средств мы ранее уже отправляли, но сейчас сделаем это повторно. Будем держать Вас в курсе!". И.. тишина!
Звоню опять в группу интернет-продаж, мне вообще говорят, что отдел кассовых операций получил информацию о том, что оплачены были два телефона [ЕЩЁ БЫ?!], но и продано было тоже оба телефона?! И конечно же информации от отдела доставки невозможно получить, потому что руководитель не отвечает..

Мои выводы: либо курьер, пользуясь тем, что товар уже забыл вернуть телефон на склад, либо из-за ужасной логистики и документооборота мой телефон не дождавшись возвратных операций ушел другому человеку, что объяснило бы тот факт, что кассовые операторы видят, что товар продан.
В любом случае, это возмутительное обслуживание и неуважение!