М-Видео - Cписали деньги, не хотят возвращать

Подскажите, что делать: столкнулась не только с хамством, но и с кражей средств с подарочной карты. Добрый день!
История такая. Заказала на сайте Мвидео пылесос Bosch. В интернет магазине он стоил 7290. В розницу 11 990. На моей подарочной карте было 12 000 рублей.

Приехал экспедитор и автоматически пробил пылесос по цене 11 990 руб. На мой вопрос - почему он так сделал, он ответил, что к ним данные пришли именно с такой суммой. Начали звонить в интернет-магазин, где скучающая девушка подтвердила, что мой заказ был на сумму 7290 руб.! Разница 4700 рублей. Вернуть деньги сразу экспедитор не смог. А скучающая девушка по телефону мне сказала, что деньги они вернут мне на карту в течение 1 дня. Через двое суток обнаружилось, что необходимо идти и писать заявление в любой магазин м-видео, что я и сделала.

Далее - заявление было потеряно, об этом я узнала, позвонив в клиентский отдел мвидео. Я переслала им копию. После чего со мной обещали связаться. После долгого ожидания, я связалась сама и мне сообщили, что по моему заявлению возможен отказ. Я уточнила - а на каком основании он возможен, если это ошибка операторов интернет-магазина Мвидео? Мне ничего внятного не смогли ответить. С момента подачи заявления прошло более месяца.

Сегодня мне позвонил клиентский менеджер Мвидео и сказал, что мне отказано в возврате денежных средств. Отказ они мне должны прислать по почте на официальном бланке. Я спросила, на каком основании они мне отказывают? Получила ответ следующий - на Вашем месте я был бы рад, что Вам вообще привезли товар.

Подскажите, и как с этим хамством и воровством бороться? Обули на 4700 рублей. Не маленькие деньги, особенно в период кризиса.