МТС Украина - Обман с подключением услуги "Год без абонентской платы"

В сентябре 2017 бабушка зашла в магазин МТС, чтобы пополнить счет на 40 гривень (магазин МТС у метро Позняки). Продавец - консультант заинтересовал ее акцией "Год без абонплат", за 350 гривень. Оплатив эту сумму, она отдала телефон консультанту с просьбой подключить к этой услуге. Он убедительно сказал, что услуга подключена. Теперь, спустя 3 месяца, она не может осуществлять звонки. Т.к. автоответчик сообщил об отсутствии денег на счету. При выяснении причин, оказалось, что телефон подключен к тарифу Ред Экстра М, а именно 105 гривень (!) в месяц. Бабушка не пользуется мобильным интернетом вообще. Не отправляет смс. По сути, требовалось подключить к минимальному тарифу. Сейчас консультанты объясняют возникшую ситуацию "сбоем в системе" и более никакого решения.