METRO Cash&Carry - Несвоевременный возврат денег

Здравствуйте!
Наша организация столкнулась с проблемой связанная с магазином Metro Cash & Carry. Заказали у них товар, который как оказалось вообще в наличии нет и не будет. Нас об этом не предупредили. После того как мы узнали что товара не будет, а за него мы деньги проплатили, написали заявление на возврат денег. Спустя 2 недели деньги не вернули, при разговоре по телефону отвечают грубо и на конкретно поставленный вопрос не отвечают.