Мебель тут дешевле - Кровать не доставили, деньги не вернули, сроки вышли

18.06.19 составили договор ДВС0000000611 на покупку кровати Милана 160. 24.06.19 полностью оплатил кровать + добавили матрас. В течение недели-двух доставили матрас. На вопрос "а когда кровать привезете" доставщики и горячая линия разводили руками "какая кровать? в вашем заказе только матрас". Магазин же плел какую-то чушь "кровать акционная, мы ее зарезервировали, но на складе ее нет" и кормил завтраками "в пятницу новое поступление будет на склад, возможно ваша кровать придет, ждите". Через горячую линию же выяснил, что в заказ вносились правки (без моего ведома) и при добавлении матраса из него действительно пропала кровать, которую судя по-всему потому склад и не резервировал, составили претензию (но ни номера, ни срока ее рассмотрения не озвучили). А магазин стоял на своем "все ок, кровать придет, ждите". Прождал 23 дня, прописанные в договоре. Срок истек. Кровати нет. 17.07.19 в магазине написал заявление на возврат средств на карту, с которой оплачивал. Пообещали в течение 13 рабочих дней вернуть деньги. Сегодня 14-ый рабочий день с момента написания заявления на возврат. Деньги так и не пришли. Мне интересно, с вами реально нужно только через Роспотребнадзор и суд общаться, чтобы это возымело действие? Никто ни за что не отвечает, но при этом деньги с клиентов берете. За что? Мне матрас без кровати зачем?Кровати нет. Сервис никакущий, все только любезничают и кормят завтраками вместо решения проблемы. Нервы попортили, без кровати больше месяца продержали, так теперь еще и не возвращаете за нее деньги. Это нормально?