Максидом - Ужасное отношение к клиентам
0
15.10.2021
Андрей
При покупке реечного потолка с уценкой (на полке было два вида - белый матовый (321 руб со скидкой) и хром (1421 руб) на кассе пробивали по цене около 1600 руб. Сотрудники не смогли ничем помочь, вызвали дежурного директора Минова Игоря. Его слова: "Магазин самообслуживания, покупатели не ставят товар на свои места, вы взяли товар с другой полки и хотите получить на него скидку. Если бы я ценник от елки туда поставил, вы бы тоже претензии предъявляли?" И ушел. За это время ценники поменяли на "правильные". Абсолютно хамское отношение к клиентам. На горячей линии сказали, что даже нет связи с магазином и ничем не могу помочь. Отвратительное впечатление о магазине. Потраченное зря время и нервы.
Ответ от Максидом Support Представитель компании 27.10.2021
Андрей, спасибо за обратную связь. Мы передали ваш отзыв руководителям магазина. Коллеги сообщили, что провели служебное расследование и выяснили, что цена на товар, который вы принесли на кассу, соответствовала ценнику, размещенному в торговом зале. Мы можем только предположить, что, действительно, он был случайно перемещен покупателями в процессе выбора и находился рядом с ценником на другой товар. Нам жаль, что тон сотрудника показался вам неуместным, но хотим заверить, что в его словах не было негативного посыла в ваш адрес. В любом случае, руководители магазина провели с ним разъяснительную беседу и напомнили о стандартах обслуживания, принятых в наших гипермаркетахМаксидом - это гипермаркет самообслуживания, поэтому мы всегда рекомендуем сравнивать информацию на товаре с ценником, так как, несмотря на то, что мы стараемся тщательно следить за корректностью размещения товара в зале, мы не можем исключить вариант с его перемещением, так как наши покупатели имеют свободный доступ к товарам из ассортимента.
Нам жаль, что эта ситуация вызвала у вас негативные эмоции, искренне надеемся, что все последующие посещения Максидома доставят вам только положительные эмоции.
Подробнее на Отзовик:
https://otzovik.com/review_12544169.html