Максидом - Сплошные ошибки магазина
Доброго времени суток!
Сложилось максимально негативное впечатление о магазине Максидом, больше я туда возвращаться не планирую. Оставлю отзыв, который, надеюсь, заставит людей несколько раз подумать, стоит ли совершать покупки в данном магазине.
8 марта приобрели в данном магазине кухню: гарнитур (шкафы и фасады), столешницы, фартуки, мойку, кран, фильтр для воды и много всего по мелочи для кухни.
16.03.24г. была осуществлена доставка.
15.03.24г. был звонок с предупреждением о том, что две позиции не будут доставлены: Шкаф напольный Верде 2 ящика и фасад для ПММ Верде. Договорились о том, что доставку все равно ждем, а эти две позиции заберем позже самостоятельно. Кухню мы планировали собрать без этих позиций на тот момент.
В итоге 16.03.24г. доставка не привезла 2 позиции, о которых предупреждали, и еще 4, о которых не предупреждали. Они вообще где-то потерялись и никто не знал где. В таком количестве позиции мы сами забрать уже не смогли бы. Кроме того, при оформлении доставки, видимо, возникло недопонимание со стороны сервиса: в чеке присутствовали габаритные позиции: 2 столешницы и 2 мебельных щита. Сотрудник отдела сервиса предупредил, что они не влезут в бытовой лифт и мы пришли к решению о доставке этих позиций "до подъезда". В итоге, как выяснилось позже, сотрудник и вовсе не добавил эти позиции в накладную на доставку. В данном случае наша вина тоже есть, т.к. нами не были тщательно проверены документы по доставке, но и от сотрудника магазина ожидали большей внимательности.
Мы созвонились с магазином и сообщили о проблеме день доставки, разумеется (16.03.2024г.) "Разобраться" с ситуацией смогли через несколько дней и сообщили, что все не доехавшие позиции будут только в районе 30 марта. Нам обещали позвонить и уверили, что ситуация под контролем. Хотя контролем тут и не пахло.
5.04.24г. я САМА звоню в магазин и требую объяснений. Там делают вид, что впервые слышат про данную ситуацию, и начинают разбираться. Обещают перезвонить.
6.04.2024г. я САМА звоню в магазин и снова требую объяснений. В тот день мне все-таки перезвонили и сообщили, что доставка будет 07.04.2024г.
07.04.2024г. мне звонит логист и сообщает, что у них сломалась машина и доставка переносится на следующий день. Муж уезжает из дома, мы никого не ждем. Через несколько часов нам сообщают, что доставка будет через 40 минут. Такие вещи нужно СОГЛАСОВЫВАТЬ!
Если бы мы были предупреждены обо всем этом, мы бы приняли решение о переносе доставки на момент полного наличия всех позиций. Все доставленные 16.03.2024г. вещи в итоге стояли МЕСЯЦ, занимая огромную часть нашей квартиры, пока мы ждали недостающие позиции.
07.04.2024г. в итоге, доехали все позиции, НО две столешницы и два фартука не были вообще никак упакованы. Даже пленкой не были обернуты. Почему? Почему мои вещи едут неупакованными, в грязных машинах, их ставят на улице, в подъезде, где угодно. А это СТОЛЕШНИЦЫ, на которых я планирую готовить пищу! Специально уточнили у друзей, которые заказывали кухню в Леруа Мерлен, в каком виде им приехали данные вещи. Они приехали в КОРОБКАХ.
Максимально безответственное, наплевательское отношение к клиентам. При том, что сам магазин наделал кучу ошибок, а не мы. После всего этого ожидали хоть каких-то извинений, каких-то бонусов, возможно. Хоть что-то! Но всем плевать! Видимо, для данного магазина это в порядке вещей. Пожалуйста, подумайте много-много раз прежде, чем связываться с ними.
