Level Travel - Испортили отпуск [Неподтверждённая]
0
07.01.2020
Nm-56
После покупки тура пять дней ожидали подтверждения бронирования. За два дня до вылета начали звонить в службу поддержки. Никакой конкретной информации от них не получили. За день до вылета забили тревогу и связались сами напрямую с туроператором. Оказывается, наша заявка была аннулирована ещё в день покупки. Левел-Тревел предпочел об этом молчать.
Ответ от Level.Travel Представитель компании 09.01.2020
Здравствуйте!Сожалеем, что обращение в нашу компанию оставило у вас негативные впечатление. Уточните, пожалуйста, номер вашего заказа, чтобы мы смогли детально разобраться в случившемся. Спасибо!
Ответ от Level.Travel Представитель компании 04.02.2020
Добрый день!Мы нашли ваш заказ, приносим извинения за длительное ожидание ответа и за произошедшее. В ближайшее время вам поступит электронное письмо от нас. Очень сожалеем, что произошла такая неприятная ситуация, это, безусловно, не тот сервис, к которому мы стремимся. Конечно наш контактный центр мог бы начать бить тревогу раньше, не будем скрывать, что и наша ошибка здесь есть, но ситуация также усложняется праздничными датами, в которые заказ был сделан. В любом случае — это не оправдание. Пожалуйста, ожидайте обратной связи от контроля качества.
Надеемся на понимание.