Level Travel - Игнор, не возвращают деньги за сорванный тур
Начну с того, что один раз в прошлом году летали с этой площадкой, и все прошло гладко (никак не контактировал с ними, оплатив и получив вовремя билеты).
Но в этом хлебнул от них сполна, потратив и продолжая тратить нервы и время. Никому не рекомендую пользоваться услугами Level.travel
Серия первая. Забронировал тур за месяц, оплатив 100%. Через два дня тур был подтвержден оператором и они прислали поздравительное письмо, чтобы мы ожидали наш прекрасный отдых. Еще через два дня пришло письмо от менеджера Level Travel, что за тур надо доплатить еще 70% стоимости или они его отменяют. Это как? Без альтернатив, без звонков. После долгих переписок, выбрал сам другой тур (чуть дешевле). Еще после долгих переписок, звонков через две недели получил возврат переплаты (хотя на сайте они пишут, что возврат в течение суток, так как происходит только бронирование средств).
Серия вторая. Наш тур был сорван из-за отмены рейсов авиакомпании iFly. В этом не было прямой вины level travel. Но то как они реагировали и "помогали" клиенту заслуживает смачной двойки. Документы они обязаны прислать минимум за сутки до тура. Этого не произошло. На письма никак не отвечали, телефонная линия занята, а когда я дозвонился они заявили что пока нет никакой информации от авиакомпании они не обязаны ничего сообщать клиенту. Рейсы отменяли всю неделю до нас (мы узнали только в день перед вылетом), и абсолютно никакого информирования клиентов. За несколько часов перед вылетом прислали письмо, что рейс отменен и что возврат средств до 45 дней. Никакой помощи, замен. Отписки от "ботов", девочки на телефоне абсолютно не компетентны. Со старшими не соединяют. Обещают и не перезванивают. Возврат средств производить не хотят, ссылаясь на туроператора, но я, как клиент, не связан с туроператором никакими взаиморасчетами, и мне нет дела до их поставщиков. Никакие документы не регулируют возврат 45 рабочих дней. Новогодний отпуск сорван по причине не информирования и не возврата средств.
Серия третья. У level.travel произошла утечка персональных данных клиентов 15 декабря 2022, о чем компания замалчивает. Гуглится по запросу "level travel утечка". А это, на минуточку, не только фамилии, телефоны, почты, но и стоимость туров и даты туров.
Ужасный сервис. Отсутствие минимальной клиенториентированности. Никому не рекомендую.
Высылаю досудебку и претензию в Роспотребнадзор. Заказ 96164469.
Ответ от Level.Travel Представитель компании 29.12.2022
Здравствуйте, Евгений. Видим, что вы уже оставляли ваш отзыв на нашем сайте, дублируем для вас ответ сюда:"Мы очень сожалеем, что доставили вам столько хлопот и переживаний. Конечно же, наша задача состоит в ином. Хотелось бы немного объяснить ситуацию, для более четкого понимания почему произошел тот или иной случай. Как вы и написали в начале, вам пришло подтверждение тура, следовательно все изменения вносились в уже подтвержденный тур, а денежные средства были переведены туроператору, а не заморожены. Таким образом возврат переплаты занял время, а не произошел моментально.
По отмене полетной программы у iFly, наши сотрудники проконсультировали вас корректно. Мы действительно не имеем права предоставлять информацию от авиакомпании, так как напрямую с ними не работаем. Мы можем это сделать только после того, как получим соответствующую информацию от туроператора, что и было сделано сразу же, как туроператор нас уведомил. Понимаем, что это было сделано достаточно поздно и опять же, принесло вам лишние переживания. Приносим свои извинения. Возврат денежных средств будет произведен в ближайшее время.
Ситуацию с утечкой данных мы не умалчивали и всем нашим клиентам разослали информационные письма, кроме того, на нашем сайте мы выпустили пресс-релиз, с которым вы можете ознакомиться https://press.level.travel/press-release-14-12-2022