Level Travel - Не решают вопрос, не четкая информация

В 19 вечера 17 апреля. Я забронировала тур в дубай через 3 часа моя подруга, с которой мы должны были лететь сказала, что не может по состоянию здоровья лететь, так как врач ей запретил. Я об этом сразу же написала в круглосуточную компанию level travel на что мне было отвечено, что нужно связаться с менеджером из fun sun (туи) , но что и сейчас не работает, поэтому информация будет известна, только утром заявку на замену туриста. Они отправили. Утром мне пишут о том, что пока не ответили, пока ваш тур не подтверждён вы можете аннулировать, а это будет 7% от сделки или дождитесь когда тур будет подтверждён и тогда вам дадут информацию, что можно сделать и как заменить туриста! Конечно, компании возьмёт, какой-то штраф, но не было сказано, что это 100 процентов от стоимости тура!. Вот я не успела даже подумать через в 10: 58 мне дана была это информация, а через 2 минуты в 11 прислали что тур подтвердили! Я не успела бы отказаться за 2 минуты до подтверждения! Я не дождалась когда мне ответят и сама стала звонить туроператору fun sun. Там мне сказали что тур не возвратный заменить туриста нельзя, только при целой аннуляции и потери 100 процентов стоимости! Мой тур оператор поставил не меня главной в заявке, хотя моё имя было написано первым, а спутницу! Поэтому якобы нельзя заменить на другого туриста! Я буду писать жалобу и разбираться дальше до вылета есть время вылет 22, я купила тур 17! И создали такие проблемы! Я требую или замену туриста или убрать из списка туристку которая не поедет елена сорокина и послать мне компенсацию если я лечу одна! Номер [3603753-1] 106837405