Лабораторная служба Хеликс - Отмена исследования

Ребенку для посещения врача необходимо было сдать кровь на алт. Пришли сдавать в Хеликс 27.11.2021. До этого уже были в Хеликсе, то есть все данные о фио на меня и ребенка есть. Так получилось, что на этот раз свидетельство о рождении не взяли с собой. В итоге нас развернули, сказали приходить завтра. Типо того, что у "нас такие правила и тд и тп". Даже не пошли на встречу с тем, чтобы взять анализ, а документы мы бы донесли позже. Ладно, пришли мы на следующий день - 28.11.2021. Документы показали, в общем кровь на анализ у нас взяли. Ответ до 24 часов этого же дня. В итоге ответ не пришёл ни в этот же день, ни на следующий. Никто не отзвонился, ничего не сообщили, о том, что исследование отменено. Я пришла в отделение с вопросом, где мой результат анализа. В итоге оказалось, что произошла какая-то отмена по неизвестной причине. Никто в этом даже разбираться не стал, почему так произошло. Мне результат анализа был необходим к определенному дню, так как для посещения врача был необходим определённый комплект документов. Поэтому мы анализ сдавали заранее. Просто по итогу получается, что Хеликс со своими правилами требуют принести им все необходимые документы на ребёнка, чуть ли не паспорта отца, матери, бабушек, дедушек, с приложением заверенных нотариусом копий, чтобы только сдать анализ. Мы платим за это деньги, а сами услугу не предоставляют, безответственно относятся. Как будто я с улицы приведу чужого ребёнка и буду ему анализы сдавать. И никто из работников Хеликса не будет отвечать за то, что анализ не сделан и полного комплекта документов нет.
По итогу получилось, что когда я привела своего ребёнка к врачу без полного комплекта документов (без результата алт) и меня развернули и не приняли.
Почему я должна краснеть за то, что Хеликс накосячил, а я вот не смогла предоставить все необходимые документы. В общем ещё что-то нужно что-то сдавать срочное, к определённой дате, на Хеликс можно не рассчитывать