Лабораторная служба Хеликс - Нет результатов анализов

22.06.2021 мы с супругом сдавали анализы на антитела, результаты были нам необходимы 25.06 для предоставления на работодателю. По договору, а также администратор сообщила, что результаты будут на следующий день готовы. До сегодняшнего нет результатов и вообще никакой обратной связи. До горячей линии дозвониться очень сложно и ответ один в анализы в работе или обработке, точного ответа когда они будут готовы и будут ли готовы никто не говорит, операторы берут контактный телефон и ответ, что с вами свяжутся. Но до сих пор никто со мной не связался. Я просто не понимаю в чем причина, никакого объяснения нет. 26.06.21 я пришла в офис где был сдан анализ, администратор сразу мне дал заполнить бланк "претензия", я сообщила, что мне уже результаты не нужны, а нужен возврат средств, сумма больше 3000 руб., т.е. опять мне никакого объяснения не дали, просто как могут 2 анализа потерятся, пропасть не понимаю. Нам хотя бы ради устранения проблемы предложили пересдать эти анализы и выполнить в срок, нет зачем лучше пинать туда сюда, никаких ответов в общем нет. И вернутся ли наши деньги я теперь уже тоже не понимаю, срок обращения администратор сказал 7 дней, но процесс этот не быстрый. А также когда я попросила администратора узнать позвонить в лабораторию, что с нашими анализами, на что она ответила: " они от нас трубку не берут ". В общем ужаснее и глупее урегулирования возникшей ситуации по вине Хеликса я не встречала, обычно стараются идти на встречу и решить проблему, а здесь на отвали вон телефон горячей линии звоните, мы ничего не знаем. Кто мне будет возмещать ущерб теперь я не понимаю. Сейчас в такой ситуации, что люди массово сдают на антитела , я советую туда не обращаться, потому что видимо такая не разбериха там. Прошу все связаться со мной представителям данной организации, так как мне необходимы срочно вернуть по средства, т.к. данное обстоятельство влечёт за собой судебные разбирательства.