Лабораторная служба Хеликс - Неисполнение сроков по результатам анализов [Неподтверждённая]

4

Здравствуйте! Сдавал анализ на выявления коронавируса19.05.2020, обратился в службу поскольку устраивал срок получения результата до 3-х, так как собирался к семье на выходные, при отрицательном тесте. Сегодня 24.05.2020 результат по сдаче теста на коронавирус, отсутствует до сих пор! По указанному телефону на сайте дозвонится не реально, по 20 минут ждал, но терпению приходил конец; на сайте ответ: «что результаты временно недоступны»! По мимо всего прочего в выданном мне в хеликсе документе (договор с номером заказа) , ещё и фамилия не правильно написана... , возникает вопрос: «какого хна администратор просит паспорт»? 23.05.2020 - поехал сам в диагностический центр, где сдавал анализа, а мне говорят там говорят, что очень много пациентов. Так вот это меня вообще не интересует, не пишите тогда на сайте результат до 3х суток! Коллеги по работе которые сдавали на дому позже меня уже получили результаты! Из всего выше сказанного, я делаю вывод, что анализ просто потеряли! Проведите воспитательную работу с персонал и наладьте грамотно процесс! Поэтому я не рекомендую верить тому, что пишется на сайте этой компании! Это обман! Прошу контролирующие органы повлиять на руководство компании, так как люди платят деньги и надеются на своевременное получение результатов.

Ответ от Хеликс Support Представитель компании 08.06.2020

Добрый день!

Мы с большим вниманием относимся к Вашим замечаниям. Искренне сожалеем, что впечатления от обращения в Хеликс не соответствовали Вашим ожиданиям.
Просим Вас направить на адрес электронной почты [email protected] номер Вашего заказа, Ф.И.О. того, кто сдавал анализы и дату посещения Центра Хеликс.

Заранее спасибо!

Жалоба неподтверждённая Администратор 09.07.2020

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана неподтвержденной.

Комментарии

23.05.2020 сделала тест на коронавирус в отделении Хеликса под названием ДЦ на Пролетарской, сегодня 30.05.2020, та же картина, что и описана выше, результаты временно недоступны! Неделя прошла, 7 дней, Карл, вы издеваетесь вообще? За этот срок помереть можно, не дождавшись результатов, это же анализы, вы отдаете себе отчет чем вы вообще там занимаетесь?

19.10.2020 Ana's

17.10.2020 сдала мазок на корону+ доплатила за срочность!, сегодня 19.10.20 результата нет, а у моей сестры с которой сдавали ты один день готов был ещё ночью. Требую вернуть деньги за срочность, а также придется обращаться в суд, т.к. из-за бездействия лаборатории не смогу выйти на работу и потеряю деньги за смены, которые ВЫ и ваши сотрудники и будете оплачивать

19.10.2020 Хеликс Support Представитель компании

Добрый день!

Благодарим Вас за доверие и выбор Лабораторной службы Хеликс. Мы с большим вниманием относимся к Вашим замечаниям. Искренне сожалеем о сложившейся ситуации!

Для проведения проверки просим Вас направить на адрес электронной почты [email protected] номер заказа и Ф.И.О. того, кто сдавал анализы.

Заранее спасибо!

19.10.2020 Ana's

Давно всё отправлено

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !