Лабораторная служба Хеликс - Нарушение режима COVID. Не выдают результаты.
Нарушение режима COVID- Сдавал анализ крови. Специалист по забору материала (крови) принципиально не носит маску. На замечания хамит. В целом санитарные условия тоже оставляют желать лучшего. Почти все клиенты без масок. Замечания персонал хеликса не делает- их устраивает.
Не выдают результаты- При оформлении сказал что нужен будет распечатанный результат с живой печатью организации. Сказали что проблем нет- дадим. А вот когда могут выдать не уточнили. В пн. (24 мая 2021) приехав после 16 часов в клинику я узнал что они закрыты и ведут приём ТОЛЬКО ПО ЗАПИСИ- даже дверь открывать отказались. Попав всё же внутрь и объяснив что результат мне нужен через пару дней и я не смогу прийти в указанное время так как работаю до 22 вечера - меня слава богу только на три буквы не послали. Нахами и сказали что это мои проблемы. Если бы предупредили об этом важном моменте (выдача результатов до 14 часов) я бы в хеликсе анализ сдавать не стал. В общем главное бабла срубить- а дальше клиент по боку. Клиентоориентированности ноль- бизнесс по-русски.
Итого: раньше в хеликсе сдавала анализы жена и много знакомых. Теперь жена переходит в инвитро. Всем товарищам порекомендую сделать тоже самое.
Ответ от Лабораторная служба Хеликс Support Представитель компании 25.05.2021
Олег, добрый день!Благодарим Вас за доверие и выбор Лабораторной службы Хеликс. Мы с большим вниманием относимся к Вашим замечаниям и очень признательны за то, что Вы информируете нас о качестве обслуживания клиентов. Это очень ценная информация, позволяющая нам вовремя корректировать работу и тем самым поддерживать высокие стандарты качества обслуживания клиентов, принятые в нашей Компании.
Вся изложенная Вами информация по работе персонала была доведена до сведения руководителя Диагностического центра «Лахтинский» для оптимизации работы и предотвращения подобных ситуаций в будущем. С сотрудниками будет проведена разъяснительная беседа о более внимательном и вежливом отношении к клиентам Компании. Заверяем Вас в том, что повышение качества сервиса является нашей приоритетной задачей.
Информируем Вас, что график работы Диагностического центра «Лахтинский» на выдачу результатов: Пн, Ср 7:30 - 13:30, Вт, Пт 7:30 - 14:30, Чт 7:30 - 12:30, Сб, Вс 9:00 - 16:00. После указанного времени Диагностический центр осуществляет прием биоматериала на COVID-19 по предварительной записи, центр закрывается для приема остальных исследований и выдачи результатов.
С графиком работы Диагностического центра также можно ознакомиться на официальном сайте Компании https://helix.ru.
От лица Лабораторной службы Хеликс приносим Вам извинения за доставленные неудобства.