Лабораторная служба Хеликс - Наплевательское отношение и «отфутболивание» клиентов

Доброго времени суток. Ситуация следующая-4 дня назад сдавала анализ на 5-советской, специально решила сдавать в хеликс, тк анализ нужен был срочно, есть ухудшение здоровья и была назначена Запись к врачу через 3 дня после сдачи, взяла с расчетом, что уже точно получу результат. В ДЦ пообещали, что к вечеру уже придёт смс о готовности, но я его так и не дождалась. Уже через 24 часа после сдачи анализа, я начала звонить в колл центр для уточнения о готовности. По идее, если бы мне сразу сказали, что пробирка потеряна, я успела бы пересдать анализ и спокойна бы попала к врачу, Запись к которому ждала месяц! Но меня уверили, что ещё немного ожиданий и придёт долгожданная смс с готовым результатом. Я ждала ещё сутки, снова периодически звонила в колл-центр и нервничала, что не успеваю с анализами к врачу. По итогу только на 4й день мне кто то смог перезвонить и пояснить сложившуюся ситуацию, предложив для решения снова приехать на 5-совестную для пересдачи анализа или для того, чтобы забрать деньги. В данный момент я нахожусь уже далеко в Ленинградский области, к врачу мне придётся идти теперь платно, тк Здоровье с каждым днём все хуже и ждать ещё месяц просто нет возможности. Ехать пересдавать анализ в центр города тоже возможности нет, максимум смогу добраться до ближайшего ДЦ. Но такой возможности сотрудники Хеликс не предоставляют. И вернуть деньги на карту тоже нет у них возможности. Крайне наплевательское отношение к клиенту.