Лабораторная служба Хеликс - Хамство

Сдал тест на пцр ,17.01.22. Результат обычно предоставлялся до полуночи следующего дня. Пришлось ночью искать другую лабораторию и переплачивать за срочность, чтобы не опоздать на самолёт. После десятого звонка на горячую линию, девица, зевая, сообщила мне, что я "сдавал не у них". Объясните, xеликс бывает "их" и "не их"? . Жалко выброшенных денег.