Лабораторная служба Хеликс - Более 3х дней нет анализа мазка на короновирус.

Добрый день.13.05.2020 в дц автово сдавала мазок (метод пцр) на короновирус. На мазок я была записана за ранние. Сдать в хеликсе мазок посоветовали знакомые коллеги, т. К результат им был готов уже через сутки. 13.05 в назначенное время я явилась на мазок, у меня попросили паспорт, далее дали договор, и сказали расписаться. Далее у меня был взят мазок. Придя домой я прочитала условия договора, в нем сказано что выполняется 3 суток, в отдельных случаях срок может быть увеличен до 7 дней. В личном кабинете было сказано что срок выполнения 16.05.2020 в 15.36. 16.05 мной был совершён звонок оператору, который ввёл меня в заблуждение сказав что до 00.00 часов анализ будет точно готов, на мой вопрос может ли быть что анализ не готов сказали что такого быть не может.
17.05 анализ был не готов, но в личном кабинете срок выполнения остался прежний! 17.05 мной повторно был сделан звонок на что обещали разобраться в сложившейся ситуации, но обратной связи я так и не получила, как и результат мазка. Почему результат так долго не идёт в работу? Я человек с медицинским образованием понимаю что пцр не будет готов за пару часов, но несколько дней было достаточно. Если анализ сомнительный или просто потребовалось на исследование более 3х дней почему меня не оповестили, в договоре сказано в отдельных случаях до 7 дней, если мой случай отдельный, почему об этом не как не оповещают. Со мной в один день, правда в другом офисе сдавали коллеги, им результат пришёл на следующий день! Для меня обращаясь в вашу лабораторию было приорит именно на срок выполнения! Раньше рекомендовала пациентам сдавать мазки на короновирус у вас, теперь буду отговаривать, ужасный сервис, дозваниваться до оператора приходится около часа, а обратной связи нет, от слова совсем! Прошу вернуть мне денежные средства в полном объеме. Результат мне уже не нужен, так как повторюсь мне было приоритетно время исполнения! И большое пожелание что б администратор все таки проговаривал с клиентом все условия договора. Получается что компания раскрученна, а сервис на нуле. Больше пациентов к вам не отправлю. Не хочется портить свой имидж.