Кредит Европа Банк - Работа колл - центра помощи клиентам

При попытке узнать сумму долга по кредиту, мне была названа некоторая сумма, с которой я, мягко говоря, не согласилась...тогда мне озвучили сумму для досрочного погашения-эту же сумму "минус" ещё что-то...На мой вопрос, сколько надо оплатить в итоге, был ответ, -рассчитайте самостоятельно.
В ответ на моё обращение о некорректном общении с клиентом из Банка получен ответ, - "На основании Вашей претензии на сотрудника Банка была проведена проверка, в ходе которой нарушения со стороны сотрудника не выявлены. Сотрудник действовал согласно должностной инструкции."
такие инструкции в этом банке: сначала человек вводят в шок от озвученной суммы, потом после того, как он начинает "сопротивляться", ему предлагают рассчитать всё самостоятельно.
С клиентами надо разговаривать на языке непрофессионалов, а не раздражаться по поводу их непонимания, -это моё мнение.